近年来，有部分不法社会组织或个人为谋取利益，利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，宣传口号一般为“代理维权”“专业反催收”“修复征信”“债务优化”等，诱导消费者委托其“代理投诉”， 这是一种严重损害消费者合法权益的行为。

一、“代理投诉”主要存在以下风险：

1.消费者身份证、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息存在泄露或买卖等风险；

2.收取高额代理手续费，使消费者遭受严重的财产损失；

3.阻碍纠纷正常解决，侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源；

4.可能造成消费者个人信用受损。

二、勿信“代理投诉”谣言

不法分子为诱惑消费者上钩，往往制造谣言，蛊惑人心。

1. 不法分子会宣称“内部有人”“特殊办理”，甚至冒充监管部门、金融机构或司法机关工作人员，骗取信任。

2. 不法分子会虚构“代理维权”的成功案例，拉拢消费者发展下线，赚取人头费。有的通过自媒体编发不实言论，组织集体上访，为不法活动造势。

3. 不法分子会标榜自己专业可靠，利用消费者信息不对等，恶意或胡乱解读相关政策，误导消费者提供虚假证明材料进行不合理维权，但从收到的举报投诉材料来看，大多内容东拼西凑，前后矛盾，反而增加了消费者诉累。

三、依法理性维权

1.消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。

2.消费者可直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。

3.消费者拒绝协商调解、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，是无法维护自身合法权益的。为非法活动提供场地、资金、咨询建议等帮助的，可能还将承担相应责任。

四、正确认识金融产品

1.消费者要掌握一定的金融常识，充分了解金融产品或服务内容，在购买金融产品或服务时，要详细阅读相关合同文本，谨慎签字确认。

2.要树立理性消费观念，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应匹配自身风险偏好和风险承受能力，购买保险产品应符合自身风险保障需求和经济能力。

五、温馨提醒广大金融消费者：

1.要提高防范意识，高度警惕非法“代理投诉”活动，不轻信、不参与、不传播；

2.树立理性消费观念，选择适当的金融产品或服务。

3.要通过正规渠道依法合理维权，可通过金融机构公布的全国统一客服热线或官网等投诉渠道反映诉求，与金融机构协商解决 。

4.要在发现此类不法行为时，及时向公安机关或金融监管部门举报，凝聚合力打击非法代理投诉行为。