为了听取消费者的诉求和意见，切实保护广大金融消费者的合法权益，提高消费者满意度。厦门金美信消费金融有限责任公司（以下简称：金美信消费金融）于2023年9月15日启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。期间，通过线下接访、线上倾听消费者投诉等方式开展“总经理倾听日”活动，彰显金美信消费金融的社会责任感及客户至上的服务理念。

9月21日下午，金美信消费金融总经理周忠德、运营管理部相关工作人员及客户经理，在公司客户接待室接待外访客户。

活动现场，周忠德总经理对客户申请流程中遇到的问题及时给予回应，聆听了解客户在办理公司业务过程中可能会遇到的问题以及意见。他表示，金美信消费金融高度重视客户对公司产品、业务流程的优化建议，如建议将公司生活贷产品额度变成可循环额度以便日常使用，通过APP申请过程中部分环节可借鉴其他银行机构允许复制粘贴等。现场接访工作结束后，周忠德总经理要求相关部门认真评估客户意见可行性，并在后续跟进优化实施，为客户提供高效、专业、便捷的金融服务，让金融消费者安心放心。

9月26日下午，周忠德总经理与客服中心投诉处理工作人员一同接听客户电话，了解客户与工作人员的沟通情况，分析客户投诉原因，并在工作人员处理结束后，就处理话术、流程及处理技巧提出了优化意见，并强调对待客户投诉要注重时效，要第一时间了解客户诉求，协调解决客户问题，提升客户对公司的信赖程度。

保护消费者权益，只有起点没有终点。金美信消费金融深刻认识到重视金融消费者权益保护工作才能更好地助力公司业务发展，尤其是今年国家进行金融监管体制改革，成立国家金融监督管理局，统筹负责金融消费者权益保护工作，将金融消费者权益保护工作推上新高度。在此背景下，金美信消费金融将以新一轮金融监管机构、消费者权益保护职能调整改革为契机，从上至下，提升公司消费者权益保护意识，进一步完善和加强金融消费者权益保护力度。